Última actualización: septiembre de 2026
En LOLA VIAJES queremos que disfrutes tu viaje con tranquilidad, seguridad y total claridad. 💚
Al realizar una reserva, abono o pago total de cualquiera de nuestros planes, paquetes o servicios turísticos, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las condiciones particulares informadas para el viaje contratado.
La reserva quedará confirmada únicamente cuando LOLA VIAJES haya recibido, validado y confirmado el pago correspondiente y exista disponibilidad para el viaje. ✅
El envío de un comprobante de pago, formulario o solicitud de reserva no garantiza por sí solo la asignación de un cupo hasta que este haya sido confirmado por LOLA VIAJES.
Para garantizar el cupo, se deberá haber abonado como mínimo el 60 % del valor total del viaje, salvo que para un plan específico se informe una condición diferente.
💰 El saldo pendiente deberá ser cancelado dentro del plazo informado por LOLA VIAJES. El incumplimiento de este plazo podrá ocasionar la pérdida del cupo y la aplicación de las condiciones de cancelación correspondientes.
Las reservas están sujetas a disponibilidad, tarifas y condiciones vigentes al momento de la contratación.
El precio corresponde exclusivamente a los servicios expresamente indicados en la cotización, publicación, itinerario, confirmación de reserva o condiciones particulares del viaje.
Todo servicio que no esté expresamente incluido se entenderá como no incluido y deberá ser asumido por el pasajero.
🌎 Dependiendo del destino, LOLA VIAJES podrá prestar directamente algunos servicios y contratar con terceros otros componentes del viaje, tales como:
🏨 Alojamiento
🍽️ Alimentación
🚐 Actividades y transporte local
🎟️ Entradas a sitios turísticos
🧭 Guías especializados
🤝 Operadores locales
y otros servicios necesarios para el desarrollo del viaje.
Los servicios prestados por terceros estarán sujetos a las condiciones operativas y políticas de cada proveedor.
En nuestros viajes, LOLA VIAJES podrá disponer de coordinadores y/o guías propios debidamente capacitados, quienes acompañarán al grupo durante el desarrollo del viaje, de acuerdo con las características del plan contratado.
🚐 Cuando el transporte se encuentre incluido y sea operado directamente por LOLA VIAJES, la agencia coordinará y prestará dicho servicio durante el recorrido establecido, desde el punto de encuentro hasta la finalización del servicio.
Los servicios contratados con proveedores externos serán coordinados por LOLA VIAJES dentro del alcance de la reserva realizada.
Nuestro objetivo es acompañarte durante todo el recorrido y procurar que tu experiencia sea segura, organizada y agradable. 💚
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales de LOLA VIAJES.
El porcentaje de devolución dependerá del tiempo existente entre la solicitud de cancelación y la fecha programada de salida.
Si cancelas con 30 días calendario o más de anticipación, podrás recibir el 100 % del valor abonado, excepto aquellos conceptos que hayan sido previamente contratados o pagados a terceros bajo condiciones no reembolsables, o que estén sujetos a una penalidad previamente informada.
Si cancelas dentro de este período, se realizará un reembolso equivalente al 50 % del valor efectivamente abonado, descontando, cuando corresponda, valores asociados a servicios contratados con terceros bajo condiciones no reembolsables.
Si la cancelación se realiza con 10 días hábiles o menos de anticipación, no habrá lugar a devolución de los valores abonados, debido a los compromisos económicos y operativos previamente adquiridos para la realización del viaje.
🔄 Sin embargo, podrás solicitar la cesión de tu cupo a otra persona, siempre que sea operativamente posible y las condiciones de los proveedores permitan realizar los cambios.
Los costos derivados de cambios de nombre, reservas, transporte, alojamiento, entradas, seguros, penalidades u otros conceptos serán asumidos por el pasajero.
La persona que reciba el cupo deberá cumplir con todos los requisitos establecidos para realizar el viaje.
⚖️ Estas condiciones se entienden sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluido el derecho de retracto cuando resulte aplicable.
Durante la preparación o desarrollo de un viaje pueden presentarse situaciones que estén fuera del control razonable de LOLA VIAJES, tales como:
🌧️ Fenómenos climáticos o naturales.
🛣️ Derrumbes, cierres o condiciones de las vías.
🚨 Accidentes o situaciones de emergencia.
🚧 Bloqueos, huelgas, manifestaciones o alteraciones del orden público.
🏛️ Restricciones o decisiones de autoridades.
🌳 Cierres de parques o atractivos turísticos.
🦺 Condiciones de seguridad.
🏥 Emergencias sanitarias.
🚫 Restricciones de ingreso o funcionamiento.
🤝 Situaciones atribuibles a proveedores.
⚠️ Cualquier otra circunstancia imprevisible o irresistible que afecte la operación.
Ante estas situaciones, LOLA VIAJES podrá realizar las modificaciones que sean razonablemente necesarias para proteger la seguridad de los pasajeros y permitir la continuidad del viaje, tales como:
🔄 Cambiar horarios o rutas.
🏨 Sustituir alojamiento.
🚐 Cambiar vehículos o medios de transporte.
📍 Modificar lugares de visita.
🎟️ Sustituir actividades.
📅 Reprogramar fechas cuando sea necesario.
Cuando sea posible, se procurará ofrecer alternativas de características similares o superiores.
Los valores que eventualmente deban ser reembolsados se determinarán de acuerdo con los servicios afectados, las condiciones de los proveedores y la normativa aplicable.
Los itinerarios publicados corresponden a una programación previamente establecida, pero pueden requerir ajustes debido a:
🌦️ Condiciones climáticas.
🚧 Estado de las vías.
🛡️ Situaciones de seguridad.
🏨 Disponibilidad de proveedores.
⏰ Condiciones operativas.
⚠️ Fuerza mayor o caso fortuito.
LOLA VIAJES podrá realizar modificaciones razonables cuando sean necesarias para garantizar la seguridad y correcta operación del viaje.
Cuando un cambio implique una modificación sustancial de los servicios contratados, se informará al pasajero y se gestionarán las alternativas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Para hacer posible cada experiencia, trabajamos con diferentes proveedores y aliados, entre ellos:
🏨 Hoteles
🍽️ Restaurantes
🧭 Operadores locales
🌳 Parques y atractivos turísticos
🚣 Operadores de actividades
👨🏫 Guías especializados
🚐 Proveedores de servicios complementarios
LOLA VIAJES realizará la coordinación y gestión correspondiente frente a estos proveedores.
Cuando una situación sea directamente atribuible a un proveedor tercero, LOLA VIAJES gestionará ante este la solución, reclamación o compensación que corresponda, de acuerdo con las condiciones contratadas y la legislación aplicable.
Esto no limita las obligaciones que legalmente correspondan a LOLA VIAJES respecto de los servicios que haya ofrecido y contratado directamente con el pasajero.
Los servicios incluidos en el plan son programados y contratados con anticipación.
Por esta razón, los servicios que el pasajero decida voluntariamente no utilizar, total o parcialmente, no serán objeto de devolución, salvo cuando legalmente corresponda o cuando el servicio pueda ser reembolsado por el proveedor.
Una vez iniciado el viaje, si el pasajero decide:
🚶 Retirarse voluntariamente del itinerario.
🏠 Regresar anticipadamente.
🚫 Abandonar el grupo.
📅 No continuar con el programa por razones personales.
Los gastos adicionales que dicha decisión genere serán asumidos por el pasajero.
Esta condición no aplicará cuando la no utilización del servicio sea consecuencia de un incumplimiento imputable a LOLA VIAJES o cuando exista un derecho legal de reembolso.
El pasajero deberá presentarse puntualmente en los lugares, fechas y horarios previamente informados.
La no presentación al viaje o a alguno de los servicios contratados, así como una llegada tardía que ocasione la pérdida de transporte, actividad, alimentación, entrada u otro servicio, podrá generar la pérdida del servicio correspondiente y los costos adicionales que se ocasionen.
La no presentación estará sujeta a las condiciones particulares informadas para cada viaje y a las políticas de los proveedores involucrados.
Para que todos podamos disfrutar de una excelente experiencia, el pasajero se compromete a:
✅ Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
⏰ Cumplir los horarios establecidos.
📄 Presentar los documentos requeridos.
🧭 Seguir las instrucciones de coordinadores, guías y proveedores.
🦺 Cumplir las normas de seguridad.
💬 Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar su participación.
🤝 Respetar a otros pasajeros, trabajadores, comunidades y proveedores.
🏨 Cuidar los bienes, vehículos, alojamientos e instalaciones utilizadas.
💰 Responder por los daños que ocasione por acción u omisión imputable a él.
🥾 Verificar que cumple las condiciones necesarias para participar en las actividades.
Algunos de nuestros destinos pueden incluir:
🥾 Senderismo y caminatas.
⛰️ Ascensos y descensos.
🌿 Terrenos irregulares.
💦 Actividades acuáticas.
🌡️ Diferentes condiciones climáticas.
🏔️ Alturas y cambios de temperatura.
🌳 Actividades propias de destinos naturales.
Antes de reservar, el pasajero deberá verificar que cuenta con las condiciones físicas y personales necesarias para participar de manera segura.
Cuando una actividad tenga requisitos especiales de edad, condición física, experiencia u otras características, estos serán informados cuando correspondan.
🦺 El pasajero deberá seguir siempre las instrucciones de seguridad impartidas por nuestros coordinadores, guías y operadores.
Los menores de edad deberán cumplir con los requisitos establecidos para cada plan y viajar bajo la responsabilidad y supervisión de su padre, madre, representante legal o adulto responsable, según corresponda.
👶 Para pasajeros de 4 años de edad o más, se cobrará el valor completo del plan, salvo que la oferta específica indique una condición diferente.
El valor podrá variar de acuerdo con alimentación, alojamiento, transporte, entradas y demás servicios incluidos.
Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario, los alojamientos incluidos en la tarifa base de nuestras salidas grupales serán en acomodación múltiple.
La distribución de habitaciones estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones del establecimiento.
🛏️ Las solicitudes de habitación privada, acomodación específica, cama determinada u otros requerimientos especiales podrán generar costos adicionales.
Cuando por razones operativas el alojamiento inicialmente previsto no pueda ser utilizado, podrá ser sustituido por uno de características y categoría similares o superiores, cuando sea posible.
El pasajero será responsable de la custodia de su:
🎒 Equipaje
📱 Teléfono y dispositivos electrónicos
💵 Dinero
📄 Documentos
📷 Cámaras
💍 Objetos de valor
👜 Demás pertenencias personales
LOLA VIAJES no responderá por pérdida, hurto, daño o deterioro de objetos personales cuando estos se encuentren bajo la custodia del pasajero o cuando el hecho sea atribuible a terceros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan en cada caso.
La cantidad y características del equipaje permitido serán informadas según las condiciones del vehículo, transporte y plan contratado.
Cuando el transporte se encuentre incluido y sea operado directamente por LOLA VIAJES, la agencia procurará prestar el servicio de acuerdo con las condiciones ofrecidas y confirmadas.
Por razones de seguridad, mantenimiento, disponibilidad, condiciones de las vías, restricciones de movilidad o fuerza mayor, podrá ser necesario sustituir el vehículo inicialmente previsto por otro de características similares o superiores, cuando sea posible.
🚦 Los horarios podrán sufrir modificaciones debido a tráfico, clima, estado de las vías, restricciones de movilidad, decisiones de autoridades u otras circunstancias operativas.
Cuando las condiciones del viaje lo permitan, el pasajero podrá solicitar el cambio de titular de su reserva.
La solicitud deberá realizarse con suficiente anticipación para gestionar los cambios necesarios.
La cesión estará sujeta a:
📌 Disponibilidad.
📌 Requisitos del destino.
📌 Condiciones de los proveedores.
Los costos generados por cambios de nombre, reservas, transporte, alojamiento, entradas, seguros, tarifas o penalidades serán asumidos por el pasajero.
La persona que reciba el cupo deberá aceptar estos Términos y Condiciones y cumplir con todos los requisitos del viaje.
Cuando exista derecho a reembolso, este será determinado de acuerdo con:
📌 Los presentes Términos y Condiciones.
📌 Las condiciones particulares del viaje.
📌 Los servicios efectivamente contratados.
📌 Las políticas aplicables de los proveedores.
📌 La legislación colombiana vigente.
La solicitud deberá presentarse por escrito, acompañada de los soportes de pago y la información necesaria.
Cuando el reembolso dependa de un tercero, LOLA VIAJES realizará la gestión correspondiente ante el proveedor y entregará al pasajero los valores que efectivamente sean reconocidos y recibidos, cuando corresponda.
Cuando la contratación se realice mediante mecanismos de venta a distancia o comercio electrónico, el pasajero podrá ejercer el derecho de retracto en los casos, términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana vigente.
⚖️ Este derecho es independiente de nuestra política comercial de cancelaciones y será atendido conforme a las disposiciones legales que resulten aplicables al servicio contratado.
Las fotografías, videos e imágenes utilizadas en nuestras publicaciones tienen carácter ilustrativo y buscan representar el destino y la experiencia ofrecida.
Las condiciones específicas del servicio serán las indicadas en la cotización, publicación, itinerario, confirmación de reserva y demás información entregada antes de realizar la contratación.
Cada plan podrá establecer condiciones particulares relacionadas con:
📅 Fechas
⏰ Horarios
🏨 Alojamiento
🍽️ Alimentación
🚐 Transporte
🥾 Actividades
🎒 Equipaje
💰 Valores
📋 Requisitos
❌ Servicios no incluidos
🔄 Políticas específicas de cancelación
Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con los servicios contratados podrán presentarse a través de los canales oficiales de atención de LOLA VIAJES.
Cuando la situación involucre directamente a un proveedor tercero, LOLA VIAJES realizará las gestiones correspondientes dentro del alcance de sus obligaciones.
Las solicitudes serán atendidas de acuerdo con los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Los datos personales suministrados por el pasajero serán tratados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de LOLA VIAJES y la legislación colombiana aplicable.
El pasajero será responsable de suministrar información correcta y actualizada.
Al realizar un pago parcial o total, aceptar una cotización, confirmar una reserva o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por LOLA VIAJES, el pasajero declara que:
✅ Ha recibido información suficiente sobre el servicio contratado.
✅ Conoce los servicios incluidos y no incluidos.
✅ Conoce las condiciones particulares del viaje.
✅ Ha tenido la oportunidad de consultar las condiciones antes de realizar el pago.
✅ Acepta los presentes Términos y Condiciones.
La aceptación podrá realizarse mediante medios electrónicos, mensajes, formularios, plataformas digitales u otros mecanismos que permitan acreditar la contratación.
En LOLA VIAJES trabajamos para que cada viaje sea una experiencia memorable, segura y organizada. 💚
Nuestro compromiso es brindarte información clara, acompañamiento durante el viaje y una adecuada coordinación de los servicios contratados.
Agradecemos que como pasajero también cumplas con estas condiciones, ya que nos ayudan a garantizar una mejor experiencia para todos los viajeros. ✨
Viaja, descubre y vive Colombia con nosotros.