LOLA VIAJES, identificada legalmente como LOLA VIAJES, con NIT 1.019.123.566-5, en adelante “LOLA VIAJES”, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza y, cuando corresponda, comparte en desarrollo de sus actividades comerciales y turísticas.
Para efectos de esta Política, LOLA VIAJES podrá actuar directamente o mediante terceros que tengan la calidad de Encargados del Tratamiento, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
Canales de contacto:
📱 WhatsApp: 313 847 4215
📧 Correo electrónico: atencionlolaviajes@gmail.com
🌐 Sitio web: https://www.lolaviajes.com
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales tiene como finalidad informar a nuestros clientes, viajeros, usuarios, proveedores, aliados, colaboradores y demás titulares de información personal sobre:
LOLA VIAJES reconoce el derecho fundamental de todas las personas a conocer, actualizar, rectificar y controlar la información personal que sea objeto de tratamiento.
Esta Política se desarrolla de conformidad con las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, especialmente:
LOLA VIAJES aplicará igualmente las instrucciones y criterios emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en materia de protección de datos personales, cuando resulten aplicables.
Para efectos de esta Política se tendrán en cuenta, entre otras, las siguientes definiciones:
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, consulta, actualización o supresión.
Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y los medios del tratamiento de los datos personales.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado otorgado por el Titular para realizar el tratamiento de sus datos personales, cuando sea exigible.
Dato sensible: información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, de acuerdo con la legislación aplicable.
Dependiendo de la relación que el Titular tenga con LOLA VIAJES, podremos solicitar y tratar información necesaria para prestar nuestros servicios.
Entre ella puede encontrarse:
Podremos tratar información relacionada con la gestión y verificación de pagos, reservas, facturación y obligaciones comerciales.
LOLA VIAJES no pretende almacenar información completa de tarjetas de crédito o débito cuando el pago sea procesado directamente por una entidad financiera, plataforma o proveedor especializado.
Durante nuestras actividades turísticas podrán captarse fotografías, videos u otros registros audiovisuales en los que aparezcan viajeros.
Su utilización se realizará respetando los derechos de los titulares y de acuerdo con las autorizaciones correspondientes cuando estas sean necesarias.
LOLA VIAJES podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
Cuando el Titular haya autorizado recibir este tipo de comunicaciones, LOLA VIAJES podrá enviar:
El Titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que esto afecte la prestación de servicios que ya haya contratado.
Los datos podrán ser tratados cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes o ejercer derechos en procesos judiciales o administrativos.
LOLA VIAJES recolectará y tratará datos personales de acuerdo con las autorizaciones y bases legales aplicables.
Cuando la autorización sea requerida, esta será solicitada de manera previa, expresa, informada y verificable.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, telefónicos, formularios web, aplicaciones de mensajería u otros mecanismos que permitan demostrar razonablemente el consentimiento otorgado.
El Titular tiene derecho a conocer qué información será recolectada, para qué será utilizada y cuáles son sus derechos.
LOLA VIAJES realizará el tratamiento de datos personales observando los principios establecidos en la legislación colombiana, incluyendo:
La información será utilizada únicamente para finalidades legítimas y relacionadas con las actividades de LOLA VIAJES.
LOLA VIAJES adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o cualquier forma de tratamiento no autorizado.
El acceso a la información estará limitado, según corresponda, al personal, contratistas, proveedores y terceros que necesiten conocerla para cumplir las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.
No obstante, ningún sistema de información o mecanismo de transmisión de datos por internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Para poder prestar adecuadamente determinados servicios turísticos, LOLA VIAJES podrá compartir información estrictamente necesaria con terceros, tales como:
La información compartida deberá corresponder, en principio, a aquella necesaria para cumplir la finalidad específica para la cual fue recolectada.
Cuando corresponda, LOLA VIAJES procurará que dichos terceros adopten medidas adecuadas de protección y confidencialidad de la información.
Cuando la prestación de un servicio turístico implique proveedores ubicados fuera de Colombia o el uso de plataformas tecnológicas internacionales, determinados datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a otros países, siempre de conformidad con la legislación colombiana aplicable y las condiciones legales correspondientes.
En estos casos, LOLA VIAJES procurará implementar las medidas necesarias para proteger la información personal.
LOLA VIAJES reconoce que determinados datos pueden tener la calidad de datos sensibles, tales como información relacionada con condiciones de salud, discapacidades, alergias, restricciones alimentarias u otras circunstancias particulares del viajero.
Cuando sea necesario conocer este tipo de información para prestar adecuadamente un servicio turístico o atender una situación particular, LOLA VIAJES solicitará la autorización correspondiente cuando legalmente sea exigible.
El Titular no está obligado, salvo que exista una obligación legal específica, a suministrar datos sensibles.
Sin embargo, cuando determinada información sea indispensable para gestionar adecuadamente una actividad, reserva, asistencia o condición especial solicitada por el propio viajero, la ausencia de dicha información podría impedir o limitar la adecuada prestación del servicio.
LOLA VIAJES reconoce la especial protección que la legislación colombiana establece respecto de los datos personales de niños, niñas y adolescentes.
Cuando sea necesario recolectar información de un menor de edad para la prestación de un servicio turístico, se procurará contar con la autorización de sus padres, representantes legales o de quien corresponda legalmente.
El tratamiento de esta información se realizará atendiendo el interés superior del menor y el respeto de sus derechos fundamentales.
Durante determinadas experiencias y actividades de LOLA VIAJES podrán realizarse fotografías y videos con fines operativos, documentales o promocionales.
Cuando se pretenda utilizar material audiovisual en el que una persona pueda ser identificada para fines publicitarios o promocionales, LOLA VIAJES solicitará las autorizaciones que resulten necesarias de acuerdo con la legislación aplicable.
El Titular podrá manifestar su oposición o solicitar información sobre el uso de material audiovisual en el que aparezca, mediante los canales establecidos en esta Política.
El sitio web de LOLA VIAJES podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
Cuando corresponda, el usuario podrá administrar o restringir las cookies desde la configuración de su navegador.
En caso de que LOLA VIAJES implemente herramientas de terceros para analítica, publicidad o seguimiento, se informará al usuario de acuerdo con las condiciones aplicables.
Cuando el Titular se comunique con LOLA VIAJES mediante WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales u otros canales, la información suministrada podrá ser tratada con el propósito de atender su solicitud, gestionar una reserva, prestar un servicio o mantener la comunicación relacionada con la relación comercial.
El uso de estos canales no modifica los derechos que el Titular tiene sobre sus datos personales.
De acuerdo con la legislación colombiana, el Titular podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
1. Conocer los datos personales que LOLA VIAJES tiene sobre él.
2. Solicitar la actualización de sus datos.
3. Solicitar la rectificación de información inexacta, incompleta o desactualizada.
4. Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea exigible.
5. Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
6. Presentar consultas y reclamos.
7. Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda legalmente.
8. Revocar la autorización cuando legalmente proceda.
9. Acceder gratuitamente a sus datos personales, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
10. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las normas de protección de datos personales, una vez haya agotado el trámite correspondiente ante LOLA VIAJES cuando ello sea requerido.
El Titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales mediante los canales de contacto de LOLA VIAJES.
La solicitud deberá contener, como mínimo:
Cuando una persona actúe en representación de otra, deberá acreditar dicha representación cuando sea necesario.
LOLA VIAJES verificará la identidad del solicitante antes de suministrar, modificar o eliminar información personal.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
LOLA VIAJES conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y, posteriormente, durante los períodos exigidos por obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, administrativas o para el ejercicio y defensa de derechos.
Una vez cumplidos dichos períodos, la información será eliminada, anonimizada o sometida a las medidas correspondientes, de acuerdo con la legislación aplicable.
El Titular podrá solicitar en cualquier momento la actualización o corrección de su información personal cuando esta sea inexacta, incompleta o se encuentre desactualizada.
LOLA VIAJES recomienda a sus clientes mantener actualizados sus datos de contacto, especialmente cuando exista una reserva o viaje pendiente.
El Titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para recibir comunicaciones comerciales o publicitarias.
Para ello podrá comunicarse con LOLA VIAJES a través de los canales indicados en esta Política.
La solicitud de no recibir comunicaciones comerciales no afectará las comunicaciones necesarias para ejecutar una reserva, prestar un servicio contratado, realizar gestiones administrativas o cumplir obligaciones legales.
La presente Política entra en vigencia a partir de la fecha indicada al inicio del documento.
LOLA VIAJES podrá modificar o actualizar esta Política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales.
Cuando se realicen modificaciones sustanciales, LOLA VIAJES procurará informar oportunamente a los Titulares a través de sus canales disponibles.
La versión vigente estará disponible para consulta a través del sitio web de LOLA VIAJES.
Para consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de los derechos relacionados con la protección de datos personales, el Titular podrá comunicarse con:
📱 WhatsApp: 313 847 4215
📧 Correo electrónico: atencionlolaviajes@gmail.com
🌐 Página web: https://www.lolaviajes.com
🏢 Ciudad: Bogota
En LOLA VIAJES entendemos que la información personal de nuestros viajeros es un elemento que debe manejarse con responsabilidad, seguridad y transparencia.
Por ello, nos comprometemos a:
🔐 Proteger la información personal bajo nuestra responsabilidad.
🎯 Utilizarla para finalidades legítimas y previamente informadas.
📋 Mantenerla actualizada y procurar su exactitud.
🚫 Evitar el uso indebido o no autorizado de la información.
👤 Respetar los derechos de los Titulares.
📩 Atender las consultas y solicitudes relacionadas con la protección de datos personales.
⚖️ Cumplir la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
El suministro de datos personales a LOLA VIAJES y, cuando corresponda, la autorización para su tratamiento, se entenderán realizados de conformidad con los mecanismos de autorización establecidos y con lo dispuesto en la presente Política.
La versión vigente de esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales podrá ser consultada permanentemente por los Titulares a través de los canales oficiales de LOLA VIAJES.
LOLA VIAJES agradece la confianza depositada en nosotros y reafirma nuestro compromiso con la protección responsable de la información de nuestros viajeros. ❤️🌎✈️
Última actualización: 03-09-2026
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